Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Servicii Clienți Companie Aeriană
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Servicii Clienți Companie Aeriană dedicat și prietenos pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, vei fi primul punct de contact pentru pasagerii noștri, oferind asistență și soluții pentru diverse solicitări legate de zboruri, rezervări și servicii suplimentare. Vei lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile tale de comunicare și rezolvare a problemelor vor fi esențiale pentru a asigura o experiență plăcută clienților noștri.
Responsabilitățile tale vor include gestionarea solicitărilor clienților prin telefon, e-mail sau direct la ghișeu, oferind informații precise despre orarele de zbor, politicile companiei și serviciile disponibile. De asemenea, vei ajuta la procesarea rezervărilor, modificărilor și anulărilor, asigurându-te că fiecare client primește suportul necesar. În plus, vei colabora cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților și pentru a îmbunătăți continuu serviciile oferite.
Pentru a avea succes în acest rol, trebuie să ai excelente abilități de comunicare, o atitudine pozitivă și capacitatea de a lucra sub presiune. Experiența anterioară în servicii pentru clienți sau în industria aeriană este un avantaj, dar nu este obligatorie. Oferim instruire completă și oportunități de dezvoltare profesională pentru a te ajuta să îți atingi potențialul maxim.
Dacă ești o persoană empatică, organizată și pasionată de interacțiunea cu oamenii, te invităm să aplici pentru această poziție și să faci parte din echipa noastră dedicată oferirii unei experiențe excepționale pasagerilor noștri.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de asistență clienților prin telefon, e-mail și la ghișeu
- Gestionarea rezervărilor, modificărilor și anulărilor de bilete
- Furnizarea de informații despre orarele de zbor și politicile companiei
- Rezolvarea reclamațiilor și problemelor clienților într-un mod profesionist
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei
- Gestionarea situațiilor de urgență și oferirea de soluții rapide
- Menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii pentru clienți, preferabil în industria aeriană
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile
- Cunoștințe de bază despre sistemele de rezervare și ticketing
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv ture de noapte și weekend
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj
- Atenție la detalii și abilități organizatorice
- Atitudine pozitivă și orientare către client
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Poți descrie o situație dificilă cu un client și cum ai rezolvat-o?
- Cum ai gestiona un client nemulțumit care cere o rambursare?
- Ce strategii folosești pentru a menține un nivel ridicat de satisfacție a clienților?
- Cum te-ai descurca într-o situație de urgență la aeroport?
- Ai experiență cu sisteme de rezervare și ticketing?
- Cum te adaptezi la un mediu de lucru dinamic și solicitant?
- Ce te motivează să lucrezi în industria aeriană?
- Cum ai gestiona mai multe solicitări simultan?
