Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Servicii Clienți Companie Aeriană
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Servicii Clienți Companie Aeriană dedicat și empatic pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienții noștri, oferind asistență și soluționând problemele acestora într-un mod eficient și prietenos. Veți interacționa cu clienții prin diverse canale de comunicare, inclusiv telefon, e-mail și față în față, asigurându-vă că toate întrebările și preocupările lor sunt abordate prompt și profesional. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a rezolva problemele complexe și pentru a îmbunătăți procesele de servicii. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și o dorință puternică de a ajuta oamenii. Experiența anterioară în servicii clienți sau în industria aviației este un avantaj, dar nu este obligatorie. Oferim un mediu de lucru dinamic și oportunități de dezvoltare profesională.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de informații precise și complete clienților.
- Gestionarea plângerilor și soluționarea problemelor clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele complexe.
- Menținerea unei atitudini profesionale și prietenoase în toate interacțiunile.
- Actualizarea și menținerea înregistrărilor clienților.
- Promovarea serviciilor și produselor companiei.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Participarea la sesiuni de instruire și dezvoltare profesională.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune.
- Atenție la detalii și abilități de organizare.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de birou.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
- Experiență anterioară în servicii clienți este un avantaj.
- Capacitatea de a lucra în echipă.
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv disponibilitate pentru ture.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestiona un client nemulțumit?
- Puteți să ne dați un exemplu de când ați rezolvat cu succes o problemă a unui client?
- Cum vă asigurați că informațiile pe care le oferiți sunt corecte și complete?
- Cum vă mențineți calmul și profesionalismul în situații stresante?
- Ce vă motivează să lucrați în servicii clienți?
